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고객 서비스 접점 모니터링

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작성자 관리자 작성일 23-11-17 21:08 조회 214 댓글 0

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모집인원이 모자라서 아래 조사를 다시 공지하는 것이니, 이미 신청하신 분은 중복신청 하지 말아주세요.
3번 이상 중복신청 하신 것이 발견되면 패널티를 받을 수 있습니다.

# # 고객 서비스 접점 모니터링

1. 조사목적:
시/청각 장애인과 고령자를 대상으로 '고객 서비스 접점'에서 접근성 평가를 실시하여 서비스를 이용하는데 겪는 불편사항을 도출하고 이를 개선할 방안을 찾고자 하며 모니터링처럼 진행예정.
*고객 서비스 접점: 오프라인 매장, 서비스센터, 홈페이지, 전화 상담 등
2. 기본조건:
평소 외출을 주기적으로 하고(혼자 또는 동행인과)
소비행동을 하시지만 신체적 불편함이 있기 때문에 서비스 접점에서 도움이 필요한 분들
3. 대상:
1그룹. 만 65세 이상 성인
2그룹. 만 20~59세 시각/청각 장애인
4. 조사 시간 및 진행내용:
- 총 이틀 진행
1일차: 10시부터 18시까지  매장, 서비스센터 평가  - 현장 조사
2일차: 10시부터 15시까지 홈페이지, 전화 상담 평사 - 본 조사 진행하는 회사 사무실(서초동)에서 진행 
5. 일정:
1그룹: 만 65세 이상 성인 : 11월 29일(수)~ 12월 5일(화); 주말제외
2그룹: 
만20~59세 시각 장애인: 12월 11일(월), 12월 12일(화)
만20~59세 청각 장애인: 12월 18일(월), 12월 19일(화)      
6. 사례비:
1그룹. 만65세 이상 성인 - 20만원
2그룹. 만 20~59세 시각/청각 장애인 - 30만원

☆★ 같은조사는 한번씩만 신청하세요~ 반복 신청시 접수가 안됩니다.
☆★ 적어도 하루 전 연락으로 불참을 알려주셔야 합니다.
☆★ 날짜가 변경되거나 일정이 취소될 수 있습니다.
☆★ 리서치 회사에서 전화가 간 후 다른 조건이 맞지 않아 탈락이 될 수 있습니다.
☆★ 기재사항에 작성하신 개인정보는 리서치회사에 전달되니 동의안하시면 신청및 접수가 안됩니다.
☆★ 안드로이드 스마트폰으로 신청하실 분은 구글 Play 스토어에서 좌담회 검색하시어 좌담회추천알바어플을 다운 받으시면 됩니다
☆★ 스마트폰 카카오스토리 사용하시는 분은 카카오스토리채널 아이디(albahaja) 친구추가 하시면 최근 좌담회 소식 보내드립니다.

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