면접시 돌발상황 대처법

□ "개발자와 관리자의 관계를 설명해보세요"

LG CNS에서 시시한 면접 질문이다. LG는 우수 인재 신채용시스템을 구축, 자사만의 독특한 프로그램을 운영하고 있다. 면접위원 풀(Pool)제, 우수인재 선발 툴(Tool), 면접 프로세스 등 면접에서 적극 활용하고 있다. 이에 따라 면접에 앞서 먼저 가상의 직무상황을 사지선다형 문제로 제시한 뒤 해결능력을 검증하고, 10여가지 핵심 평가요소에 대해 대화를 통해 면접하는 방식을 취하고 있다.



□ "지난주 일요일에 무엇을 하고 지냈는가"

삼 성은 적성평가 위주였던 기존 면접 제도를 개선, 창의성 도전정식 문제해결 능력을 중시하는 새로운 평가기준을 도입했다. 면접시간도 60분 에서 160분으로 대폭늘렸다. 인성평가·개인능력평가·조직적응력평가의 3단계로 세분화하고, 면접형태도 집단면접에서 개별면접 형태로 바꿨다. 면접위원은 인사부서에서 현업부서까지, 임원부장부터 부장·과장까지 폭넓고 다양하게 구성했다. 이는 각 직무·군별로 최적의 인재를 선발키 위한 것임을 엿볼 수 있는 대목이다.



□ "한라산이나 백두산을 옮긴다면 시간과 비용이 얼마나 들겠는가"

SK 그룹 계열사의 대졸 신입사원 공채면접시험에도 응시자들을 당혹케 하는 질문들이 쏟아졌다. "3차대전이 발생해 10명만 살아있다고 치자. 끝까지 살아남기 위해선 7명만 캡슐로 들어가야 한다. 변호사와 그의 아내, 대학 1학년 여대생, 프로축구 선수, 소설가, 지상파 여배우, 과학자, 경찰, 목사, 유학생 등 10명이 있는데 당신이 결정권자라면 어떻게 하겠는가" 등 응시자들의 혀를 내두르게 하는 질문들이 대다수를 이루고 있다. 응시자들 입장에서는 질문들이 '황당' 그 자체였겠지만 이렇게 까지 해서라도 기업에 맞는 인재를 뽑으려는 노력은 더욱 매서워 지고 있다.



□ "대한항공의 취항국 수는 몇인지 아십니까"

대 한항공은 개실 승무원을 뽑을 때 위급 상황 대처방법을 테스트 한다. 승객이 어려운 일을 요청하거나 커피를 쏟았을 때, 어린이가 소란을 피울 때 등 다양한 상황을 설정해 놓고 응시자들이 대처하는 방법을 살펴본다. 이는 순발력과 재치를 평가하기 위한 것이다.

롯데백화점도 면접 대 지원자들을 당황하게 하는 질문을 던졌다. "1부터 100까지 더하면 얼마인가" "당신의 눈이 작아서 남들보다 사물을 작게 보는 것 아닌가"등이 그것이다. 이는 백화점에서 자주 발생하는 손님들의 불편에 대해 어떻게 대처하는지를 보기 위한 것이다.



□ "방금 한 말 책임질 수 있습니까"

다 국적 제약회사 한국얀센의 압박 면접은 심할 정도로 면접자들에게 압박을 가하고 있다. 심지어 "자기소개서를 보니 당신은 영업과 어울리지 않는다" "전공을 살리는 게 더 좋을 것 같은데 왜 지원했느냐"등 면접자가 대응하기 난처한 질문만을 퍼부었다. 특히 정신과 전문의까지 면접관으로 참여, 구직자들을 긴장케 한 것으로 알려졌다.



□ "이 요리는 초등학생도 만들겠습니다"

샘 표식품은 최근 몇 년간 '요리 면접'을 실시했다. 응시자 4명이 1조가 돼 1시간 동안 쇠고기·닭고기·야채 등 주어진 재료로 요리를 만든 다음 면접관들에게 작품의 주제와 특징 등을 설명하는 방식이다. 이는 요리 능력을 평가하는 것이 아니다. 똑같은 재료로 누가 창의적인 요리를 만드는지, 누가 자신의 작품을 제대로 설명하는지, 요리 과정에서 협동심과 지도력은 누가 발휘했는지 등을 평가하기 위한 것이다.



면접장에선 처음 1~2초가 중요하다. 밝은 표정으로 자신의 좋은 첫 인상을 면접관에게 심어줘야 하기 때문이다. 되도록 이면 대답은 자신있게, 목소리는 다소 크게 하는 것이 좋다. 설사 당황스런 질문이라도 말을 더듬지 말고, 잠시 생각을 정리한 뒤 천천히 말하는 침착성과 순발력이 필요하다.

답이 다소 모자라더라도 면접관으로부터 신중한 사람이라는 평가와 신뢰를 얻을 수 있도록 적극적이고 성의 있는 답변을 해야 한다. 취직에 성공하기 위해서는 다소 인위적이라도 훈련을 통해 면접전문가가 되는 '역지사지'의 태도를 취하는 거시 바람직하다. 채용 전문가들은 "기업들의 면접 형태가 갈수록 다양해지고 있어 취업 희망자들은 기존에 치러졌던 면접 형태를 알아보고 나름대로 답을 구성해 보는 연습이 필요하다"고 조언했다.